Est-il possible de s’exprimer librement sans rentrer en conflit avec les autres? Dans cet article, vous découvrirez comment développer une communication bienveillante. Il s’agit d’un processus mis au point par Marshall Rosenberg intitulé Communication Non Violente. Dans la préface de son livre «Les mots sont des fenêtres, Introduction à la communication non violente», le petit-fils de GANDHI, Arun GANDHI, écrit:

« Nous ne pouvons changer le monde que si nous changeons nous même, et cela commence par notre langage et notre façon de communiquer. Je recommande vivement la lecture de ce livre et l’application des principes de la Communication Non-Violente dont il traite. Il s’agit d’un premier pas important vers une nouvelle façon de communiquer et vers la création d’un monde de compassion. »

N’était ce pas son grand-père qui disait : «Soit le changement que tu veux voir dans le monde».

Pourquoi tant de haine et d’incompréhension?

Ne pas être dans une communication bienveillante peut générer de nombreux conflits, incompréhensions, quiproquos, agressions et j’en passe. Des situations qui peuvent être évitées dès le moment où l’on commence à remettre en question son propre mode de communication pour adopter une communication bienveillante. La CNV est une méthode qui demande beaucoup de pratique pour être bien intégrée. Mais comprendre son fonctionnement est déjà un premier pas vers l’apaisement de nos relations. C’est d’ailleurs pourquoi elle est enseignée partout : de l’école à la maison de retraite en passant par l’entreprise, les hôpitaux…

Dans le schéma ci-dessous, j’ai pris un contexte qui parlera au plus grand nombre : une situation conflictuelle avec un supérieur hiérarchique. Il est intéressant de constater que dans un mode communication «classique», on part de soit et on accuse les autres de l’état dans lequel on se trouve. Tout se passe dans la tête. Avec la communication bienveillante, on inverse le processus.

Suivez le guide de la communication bienveillante !

1. Observation des faits

Pas d’affect dans cette étape. On analyse à froid la situation et on la décrit. A froid signifie que l’on n’est plus sous l’emprise de l’émotion, quelle qu’elle soit.

2. Émotion

Mettez des mots sur les émotions que vous portez en vous. Profitez-en pour étendre votre champ lexical en matière d’émotions. Vous remarquerez que le processus de communication bienveillante s’applique à toute forme de situation, de la plus conflictuelle à la plus apaisée. Posez-vous la question suivante : « Est-ce que je prends le temps de dire merci pour les bonnes choses qui m’arrivent ? ». C’est aussi primordial que de savoir communiquer quand le conflit pointe son nez.

Très important, exprimez-vous en disant « Je ». « Je me sens triste… ». Bannissez le « Tu ». « Tu me fais me sentir triste », c’est faire porter la responsabilité de vos émotions à l’autre. Vous êtes responsables de vos propres émotions. Si vous êtes mécontent de la situation, faites en part à l’autre mais ne le blâmez pas pour autant. C’est comme ça que démarrent les conflits.

3. Besoin

Les émotions que je ressens cachent quel besoin non comblé ? « Je suis triste car j’ai besoin de… ». Vous trouverez dans cet article la suite de celui-ci ainsi que les différents types de besoins qui existent. Il est primordial de comprendre que les besoins sont universels.

Un besoin n’est pas une action. Il n’est pas en lien avec une personne ou une circonstance. Souvent, il est difficile de distinguer nos besoins des stratégies que l’on met en place pour les assouvir. Le moins on a conscience de nos besoins, le plus on sera assuré de souffrir. Il est donc vital pour nous de faire comprendre notre besoin à l’autre, mais pour cela, il faut l’avoir compris soi-même.

4. Demande

Ça y est, c’est dit. J’ai fait ma part du boulot! J’ai communiqué mes émotions et mes besoins…. et pourtant. Il en va de votre responsabilité de vous assurer que l’autre a bien entendu votre message. La demande est une phase qui semble simple mais qui, en pratique, est la moins naturelle à mettre en place. « As-tu bien compris ce que je voulais dire? « , « Qu’entends-tu quand je te dis ça? ». C’est un moyen d’ouvrir l’échange avec l’autre et de valider que vous avez été reçu 5 sur 5.

Comment la communication bienveillante a changé ma vie ?

Vous découvrez la communication bienveillante ? Êtes-vous un peu perdu ? C’est normal, ça surprend au début. Personnellement, ça a changé ma vie. Cette technique vaut vraiment le coup de s’y intéresser. Ça a modifié ma perception de l’autre, qui n’est au fond ni bon, ni mauvais. Il a juste des besoins fondamentalement différents des miens. Depuis que j’ai compris cela, j’ai fait la paix avec moi-même et avec les autres. Ce n’est pas rien.

A venir, un article plus en profondeur sur le processus de communication bienveillante et comment le mettre en oeuvre. Avez-vous apprécié l’article ? Est-ce que vous vous posez des questions ? Vous n’êtes pas d’accord ? Laissez un message en commentaire. Je me ferai un plaisir d’y répondre. Faites en part à votre entourage. Créez un cercle vertueux autour de vous. Par mail ou réseaux sociaux, c’est vous qui voyez.

A très vite
Stéphanie

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